SIP-телефония - будущее уже наступило

SIP - протокол для передачи информации, некий аналог языка, с помощью которого клиенты могут понимать друг друга и безошибочно совершать обмен информацией. Данный протокол получил широкое распространение - IP-телефония, аудио- и видеоконференции, online-игры. Другими словами, SIP-телефония - это связь посредством Интернета при помощи SIP-протокола.

На данный момент SIP-протокол - это наиболее универсальный вариант для обмена информацией при помощи Интернета. Также он является наиболее перспективным и широко используемым стандартом связи. Минимальная скорость Интернет-соединения для комфортного пользования - более 64 килобит/с - почти в любой точке страны.

SIP-протокол дает возможность привязки телефонного номера не к определенному месту, а к конкретному человеку. Это дает широкий спектр возможностей, к примеру, аналитические данные. Также, данный стандарт является основой коллтрекинг-технологии.

Совершение/прием телефонных звонков при помощи данной технологии

• При помощи ПК с предварительно установленным программным обеспечением (SIP-клиент), также пригодятся наушники и микрофон для общения;

• При помощи Wi-Fi-точки доступа или доступа к беспроводному Интернету для смартфонов с установленным SIP-клиентом;

• Специализированная стационарная SIP-станция, подключаемая при помощи роутера;

• Подключение смартфона к VoIP-шлюзу, подключенного к роутеру.

Принцип работы SIP-телефонии

• Во время телефонной сессии ПО (кодек) сжимает голосовой поток и преобразует его в цифровую форму. Это позволяет увеличить скорость передачи и снизить нагрузку.

• Оцифрованный сигнал передают в приемное устройство, используемое компанией (ПК, SIP-станция и так далее).

• 2 устройства соединяются посредством IP-адреса и начинают сессии по данному протоколу передачи.

• Происходит обратное преобразование сигнала (ЦАП - цифро-аналоговый преобразователь), и человек, который принимает звонок, услышит обычный голос.

Преимущества SIP-протокола

Данная система оказывается очень удобной и практичной, поэтому она становится намного популярнее классической телефонии. В основном, это касается крупных компаний, которые экономят денежные ресурсы и оперативно обеспечивают целую корпорацию телефонной связью. Преимущества:

• Доступность. При подключении вы получаете многоканальный телефонный номер, который будет всегда “свободен” (при наличии достаточного количества сотрудников).

• Оперативность. Все, что вам нужно для пользования SIP-телефонией - доступ в Интернету.

• Оплата телефонных звонков по единому тарифу независимо от местоположения абонента. Стоимость обеспечения компании SIP-телефонией намного меньше, чем монтаж стандартной телефонии. Это играет ключевую роль для больших корпораций с большим числом сотрудников, работающих в других городах.

• Возможность сбора аналитических данных по call tracking-технологии.  Например, с какого номера и откуда звонили, какой из сотрудников принял обращение, какой из ваших рекламных источников привел к обращению в вашу компанию.

• Эффективность. Есть возможность контроля за качеством обслуживания каждого сотрудника, проверяя записи телефонных сессий.

• Защищенность от хакерских атак и несанкционированных подключений.

• Возможность удаленного управления системой.

• Широкий функционал - схемы маршрутизации звонков между сотрудниками, голосовое меню, автоответчик и многое другое.

SIP-протокол - идеальный вариант для компаний, подходящих к организации в практической точки зрения. Также это отличный способ повышения качества обслуживания потенциальных клиентов.