SIP-телефония - будущее уже наступило
SIP - протокол для передачи информации, некий аналог языка, с помощью которого клиенты могут понимать друг друга и безошибочно совершать обмен информацией. Данный протокол получил широкое распространение - IP-телефония, аудио- и видеоконференции, online-игры. Другими словами, SIP-телефония - это связь посредством Интернета при помощи SIP-протокола.
На данный момент SIP-протокол - это наиболее универсальный вариант для обмена информацией при помощи Интернета. Также он является наиболее перспективным и широко используемым стандартом связи. Минимальная скорость Интернет-соединения для комфортного пользования - более 64 килобит/с - почти в любой точке страны.
SIP-протокол дает возможность привязки телефонного номера не к определенному месту, а к конкретному человеку. Это дает широкий спектр возможностей, к примеру, аналитические данные. Также, данный стандарт является основой коллтрекинг-технологии.
Совершение/прием телефонных звонков при помощи данной технологии
-
При помощи ПК с предварительно установленным программным обеспечением (SIP-клиент), также пригодятся наушники и микрофон для общения;
-
При помощи Wi-Fi-точки доступа или доступа к беспроводному Интернету для смартфонов с установленным SIP-клиентом;
-
Специализированная стационарная SIP-станция, подключаемая при помощи роутера;
-
Подключение смартфона к VoIP-шлюзу, подключенного к роутеру.
Принцип работы SIP-телефонии
-
Во время телефонной сессии ПО (кодек) сжимает голосовой поток и преобразует его в цифровую форму. Это позволяет увеличить скорость передачи и снизить нагрузку.
-
Оцифрованный сигнал передают в приемное устройство, используемое компанией (ПК, SIP-станция и так далее).
-
2 устройства соединяются посредством IP-адреса и начинают сессии по данному протоколу передачи.
-
Происходит обратное преобразование сигнала (ЦАП - цифро-аналоговый преобразователь), и человек, который принимает звонок, услышит обычный голос.
Преимущества SIP-протокола
Данная система оказывается очень удобной и практичной, поэтому она становится намного популярнее классической телефонии. В основном, это касается крупных компаний, которые экономят денежные ресурсы и оперативно обеспечивают целую корпорацию телефонной связью. Преимущества:
-
Доступность. При подключении вы получаете многоканальный телефонный номер, который будет всегда “свободен” (при наличии достаточного количества сотрудников).
-
Оперативность. Все, что вам нужно для пользования SIP-телефонией - доступ в Интернету.
-
Оплата телефонных звонков по единому тарифу независимо от местоположения абонента. Стоимость обеспечения компании SIP-телефонией намного меньше, чем монтаж стандартной телефонии. Это играет ключевую роль для больших корпораций с большим числом сотрудников, работающих в других городах.
-
Возможность сбора аналитических данных по call tracking-технологии. Например, с какого номера и откуда звонили, какой из сотрудников принял обращение, какой из ваших рекламных источников привел к обращению в вашу компанию.
-
Эффективность. Есть возможность контроля за качеством обслуживания каждого сотрудника, проверяя записи телефонных сессий.
-
Защищенность от хакерских атак и несанкционированных подключений.
-
Возможность удаленного управления системой.
-
Широкий функционал - схемы маршрутизации звонков между сотрудниками, голосовое меню, автоответчик и многое другое.
SIP-протокол - идеальный вариант для компаний, подходящих к организации в практической точки зрения. Также это отличный способ повышения качества обслуживания потенциальных клиентов.
